处理人际关系过程中的9个“红灯”

来源:互联网 作者:未知 发布时间:2019-12-16 15:10
486浏览

神译局是36氪旗下编译团队,关注科技、商业、职场、生活等领域,重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按:我们人类是社交动物,不可避免的是,我们总是会不同程度地和各种各样的人士打交道。然而,在与他人沟通交流的过程中,我们总是会出现磕磕碰碰的情况,甚至会出现矛盾时刻。这篇文章原标题是The 9 Red Flags In Any Relationship,作者Rachel Wayne在文中就分享了各种人际关系中的9种警示“红灯”,希望你能及时发现身边的这些潜在行为,并尽早避免不必要的麻烦。

处理人际关系过程中的9个“红灯”

图片来源:Goh Rhy Yan / Unsplash

你曾经是否有与他人相处过程中非常不愉快的经历?

也许你可能会发现自己对现有的工作非常不满意;也许你可能会发现你的朋友根本都没有把你当朋友来对待;也许你也会发现,你的潜在客户实际上是在利用你。

无论怎样,你可能都会思考,为什么没有及时发现这些问题。实际上,警示这些问题的“红灯”是非常明显的,只不过你却视而不见,为什么呢?

作为社交动物,在我们内心深处,我们会认定别人肯定会支持你,会顾及你的利益。而根据我们的成长方式、成长年代以及成长地区,大多数人也会认为,他人都是心地善良的。

这也许是事实。对他人怀有恶意甚至精神变态的人,仅仅占人口数量的极少部分。当然,大多数人也不是自以为是的利己主义者。换言之,绝大多数人可能都会善意地关心身边的人群,并且希望与他们保持健康和谐的人际关系。

因此,当你在结识新的朋友之后,你会给予对方最高的评价,也算是情理之中的事情。

但即便如此,在各种人际关系朝着恶化的方向发展之前,我的确希望能够及时发现有关“红灯”警示。如果有人提前总结出如何寻找并拓展人际关系,同时尽量避免自己因此而受伤的指南的话,那就求之不得了。

因此,我希望这篇文章可以是一个起点。在这篇文章中,我也会跟大家分享在友情、商业交情、亲密关系等多种人际关系中常见的“红灯”警示。

控制欲及负罪等行为

你是否有过需要被迫去做某事的经历?如果不那样做的话,你会认为自己在别人眼中可能就是一个混蛋。

比如,为了向保持与朋友的友情关系,你可能需要为对方买一份昂贵的生日礼物;为了挽留可能即将失去的顾客,你可能会给对方一个大大的折扣;为了在家与恋人待在一起,你可能会取消跟朋友外出的约定。

说实话,这些场景可能都不是我们所期待的。但问题是,你为什么会觉得,不给对方买昂贵的礼物,就可能会失去这段友情呢?为什么就一定要降价呢?为什么让恋人一个人待在家会让你不安呢?

当然,这些场景的具体实际情况也非常关键。

如果你知道某件非常贵重的礼物会让朋友开心,而你也甘愿为对方去买这件礼物来证明你们的友情的话,这是一方面的事情。然而,另一方面,如果对方总是在说你根本不在乎彼此之间的友情,并且甚至带着“威胁”的口吻称,这场婚礼过后都不知道还应不应该继续见面的话,那你如果要去买这件贵重礼品的话,实际上就已经背上了“负罪”的重担。

如果你的顾客已经是回头客,只不过他在最终成交价格或者付款方式方面有一丝顾虑,那这种情况,如果能做到降价销售或者允许顾客分期付款,那从长期角度而言,此举的确有助于维护与顾客的买卖关系。然而,如果顾客当面质疑你的不是,并且想方设法地让你打折的话,那你就算是屈服于对方的控制欲之下,而不得不给对方一定的折扣。

如果你的恋人真心希望你待在家里跟对方共度美好时光,而不是外出跟自己的闺蜜聚会的话,也许会让你有不同的体验。然而,如果你感觉是自己被迫留在家中,或者如果外出聚会却每五分钟就收到恋人的信息或电话来查岗的话,那你就属于被“控制”甚至被“辜负”的范畴。

对于控制欲及负罪等行为,因为这些行为通常都带有“煤气灯操控”(即操控者试图通过操控而让对方对现实产生怀疑)的做法,所以要识别这些行为并不容易。

一个会让你觉得“负罪”的朋友,会想方设法地“提示”你,在他的眼中,你没有把他当作朋友,从而迫使你购买昂贵的礼物,来证明你们彼此之间的友情。

一个会让你觉得“负罪”的顾客,会想方设法地让你信服,在他的眼中,你的产品根本不值这个价,而且你让人感觉非常贪婪,从而迫使你让出一定的折扣。

一个会让你觉得“负罪”的恋人,会质疑你的忠诚,从而让你围着对方团团转唯命是从地去证明你的忠诚,从而在精神上“绑架”你。

控制欲及负罪等行为的警示“红灯”

无论是约会对象、潜在朋友,还是潜在顾客,在与他们沟通交流及相处过程中,必然存在一些警示你的有关标志。这些警示“红灯”,实际上可以用于人际或商务关系中相结识的任何人。

对你个人、你的技能及外表等方面提出随意并毫无根据的批判。这些批判,包括讥笑讽刺、虚伪赞赏、打着“建议”旗号的攻击性言语,以及像“我早就告诉过你了”类似的言语。而真正乐于帮助并且友好的人士,则会真心实意地向你祝贺,并且提供富有建设性的意见。

过度自我赞赏。这些行为,包括放大自己的好处及优点,同时又贬低不认可其优点的其它人士。比如,如果有人说“我所有的前任都是疯子”,那你最好离这些人远远的。而对于正常人士而言,他们必然会意识到,一段关系的结束,每个人都或多或少地都有一定的责任。

对你的过去、个人信念或者身边其它人士展现出过分浓厚的兴趣。这些行为,包括荡妇羞辱(slut-shaming),不恰适宜的问题,或者与你个人资历及人品相关的大胆假设等。相反,正常情况下的朋友,则会以礼相待,哪怕内心不认同他人的选择,也会尊重对方的选择。

一两个案例可能还不能决定什么。然而,一旦你开始有目的性地去发现这些行为,你很快就会有所发现,甚至可能在某个对话中发现多个类似行为。这就引出了下一个话题。

对话侵犯

你是否能回忆起,曾经在某段对话中说错话的时刻?

实际上,这是我们面对的无法逃离的残酷事实之一。有时候,你可能在几个小时后的开车过程中突然想到了本应该是最完美的“话术”,或者在第二天清晨冲凉的过程中瞬间觉悟到,自己本应该讲出更连贯一致的话语。但遗憾的是,在当下的那个时刻,我们可能永远也无法找到最恰当的语言。

而更加遗憾的是,一些人却乘虚而入,并且气势汹汹地主导着这段对话,就好像这是一场拳击比赛一样。他们气场磅礴,带有很强势的攻击性,不但告诉你他们非常忙,连与你说话的时间都很宝贵,但是却不停地打断你的说话。他们甚至会说,“我并不是想要去告诉你该……,但是……”

这些时刻,都属于红灯警示。对于能够正常交流的人士而言,他们知道自己的表达是否有信服力。对优秀的沟通者而言,对话的自然流程是不断地在表达和倾听之间转换。他们擅长于倾听你的讲述,即便不同意你的观点也不会冒然打断。此外,他们也不会将其观点强加于你身上,而是根据所处环境来进行思考,并且绝对不多说半句废话。

相比之下,带有进攻性的表达者,则清楚地认识到,你在话题当下很难去完美地回应。他们期待通过一段打破传统的“对话”来使你大吃一惊,从而可以让他们发表自己的看法,并且把负担转移到他人身上。

比如,他们会表现得非常懂对方,并且说,“我不是冒犯你,但是……”或者“我知道你想的是……,但是……”他们还会滔滔不绝地发言,根本不给对方说话的机会。此外,他们还会不停地向对方表面自己多么繁忙、困惑、气氛、失望等情绪或状态,但绝不允许任何本来可以促进彼此沟通和理解的对话发生。

侵犯型对话的警示“红灯”

许多与控制欲及负罪等行为的警示红灯也适用于侵犯型对话。只不过,在侵犯型对话中,你可以通过某些特定的策略,来发现一段潜在的不良关系。

对你个人观点或理解的假设。这些假设包括“你可能理解起来非常困难”“在我所认识的像你这样的人,他们不会……”等。但正常情况下,人们通常只会提“你明白了?”“我这样说没错吧?”类似的问题。

在对话过程中的粗莽行为。这些行为包括喋喋不休的发言、屡屡发生的打断插话、引出转移注意力的话题,甚至千方百计地阻扰正常对话。正常情况下,人们在对话过程中则会围绕现有话题展开深层次讨论,彼此互相尊重,依次发言,并且只会在恰当的情况下或者彼此都同意的情况下才转移至其它话题。

侵占他人时间。这些行为包括侵占他人时间的对话(具体包括召集会议,但整个过程中都是自己在说话,甚至在其它人还没有机会发言之前就自作主张地散会),以及要求其他人放下手中的事情,来迎合其时间的行为。而正常情况下,人们不会以牺牲他人时间来满足自己的时间需求,同时会在对话过程中给予他人参与的机会。

索取权利

前文中提到的行为也与权利索取存在部分联系,但值得注意的是,权利索取不仅仅是对话侵犯或控制欲行为的一部分,它甚至可以看作是不良行为的一个独立维度。

如果你曾经在客户服务部门工作过,那你就应该见识过权利索取的行为。基于不同的国家或文化,你可能有时候还不能得体地去应对这些情况。于我而言,在我之前在客户服务部门工作时,就有存在无法接受顾客使用的优惠券而遭致对方威胁的经历。实际上,在面对这种权利索取的情况下,也很难知道到底该怎么应对。

然而,识别这些警示红灯,可以帮你提前留意这类“找茬”人士,并且在他们的种种伎俩面前,正确恰当地淡然应对。比如,经验丰富的客户服务人员在顾客感到失望时可以很好地控制并处理当下的困局。同样地,如果你能够识别这类索取权利人士的惯用伎俩,你在很大程度上也能走出这个困局。

在我过去的销售工作中,我学会了如何从各种索取权利人士中“过滤”真心实意的好买家。在我随后的自由职业生涯中,这项能力也可以让我快速识别那些既浪费我时间和精力但最终却不买或者仅够买极小部分的那些“找茬”顾客。

权利索取警示“红灯”

遗憾的是,你不可能完全避免权利索取人士,特别是你在销售过程中时。不过,对于这些潜在的情况,你都可以提前准备及应对。

坚持要求按对方的条件来执行。特别是你在销售或者竞标过程中时,权利索取人士通常都会期待你立即回应并接受他们的(较低)报价。对于这种行为,你最好的应对策略是,保持坚定,要不就直接无视对方。

坚持要求为对方“开绿灯”。这种行为在服务行业特别普遍。对于这种行为,最好的应对策略,是相向而行,找到一个彼此都满意的解决方案,而不是向对方承诺“开绿灯”。一旦你违背原则为某人开了后门,或者为了他人的方便而给自己添堵,那你就很难扳回这一局。

专横无赖。这类行为包括试图凌驾于你之上,或者把自己当作管理者对你指手画脚,有些人甚至还会说一些客服人员最讨厌的话,比如“这点事对你不难吧?”对于这些行为,最好的应对策略是保持坚定。不要过于激进,但同时要坚定自己的立场。清晰淡定地向对方提出需求问题,让彼此交流朝着你可以控制的方向发展。

写在最后……

无论怎样,你都要相信自己。无论是一段短期存在的关系,还是需要长期维护的关系,如果开始出现问题,就应该去主动识别其中的警示红灯。虽然这些警示红灯并不意味着关系的破裂,提前了解这些警示红灯并做好应对措施,可以让你更好地应对这些困境。你也会更加容易地从困境中找到解决方案,同时避免不必要的冲突。

通过采取这种淡定又有策略的方式,你可以重新取得这些情景中的控制权,同时避免事后再痛苦地发表“我本应该这样做的”类似发言。值得注意的是,你理应受到尊重。把这些警示红灯牢记于心,我希望它们能让你在可能会被操控的过程中快速识别这些伎俩,并想方设法地找到出路。

译者:俊一